Это московский салон напольных покрытий, целевая аудитория которого – люди с достатком выше среднего, желающие положить качественный паркет в своем доме. Клиент обратился с простой просьбой: принести больше денег.

Задача поставлена, можно запускать рекламные кампании! Или нужно что-то еще? Действительно, прежде чем запускать рекламу, нужно изучить площадку, на которую рекламный трафик будет поступать. У Студии паркета такая площадка – это магазин и сайт. С магазином мы вряд ли управимся, да и владельцу бизнеса виднее. А вот сайт – это по нашей теме!

Вот часть проблем, которые мы обнаружили на старом сайте клиента:

Нет описаний. Либо отсутствующие, либо запутанные коллекции на сайте. Непонятно, чем одна коллекция отличается от другой.

Проблемы с навигацией. Иногда тяжело догадаться, куда следует нажать, чтобы попасть в нужный раздел. А если мы например хотим найти «инженерную доску, светлую, французская елка» – то придется проделать такой путь, что пройдет минута – не меньше.

Нет текстов. У клиента дорогие и по своему интересные товары, но отсутствует хоть какая-то их презентация.

Нет четкого позиционирования. Отсутствуют УТП коллекции и самой Студии паркета. Это чревато недоверием к бренду.

Нет лид-магнитов. Из-за высоких цен решение о покупке часто затягивается. Лид-магниты могли бы подтолкнуть человека к сделке.

Проблемы с коммерческими формами. Нет переходов в мессенджеры, почта старая,  а формы обратной связи работают с трудом.

Мы посчитали экономику процессов по оптимизации сайта и поняли, что проще подготовить новую страницу, чем разбираться со старым сайтом. У клиента движок OpenCart. Потраченное на него время стоило бы слишком дорого.

Нам нужно упростить путь пользователя к продукту или покупке. Если человек попадает в сложный интернет-магазин со множеством товарных позиций, то его внимание рассеивается, а вероятность совершения сделки снижается. С технической точки зрения все может быть безупречно – товары легко добавить, корзина работает, эквайринг подключен. Но хорошо ли такой сайт генерирует продажи?

Когда продукт достаточно дорогой, нам важно обосновать его ценность через эмоциональные и рациональные блоки. Это можно сделать, подробно презентуя каждую товарную категорию по отдельности. К сожалению, в рамках сложного интернет-магазина со множеством карточек сделать это практически невозможно.

Готовим новые страницы

Вот что у нас получилось:

Важно отметить: мы не стали высасывать бюджеты на бессмысленные доработки старого сайта или создание его сложного аналога. Поступили проще: подготовили один маленький сайт, где презентовали все коллекции по категории «инженерная доска».

– Описание коллекции и демонстрация УТП.
– Презентация коллекции через эмоции: интересные тексты, блок-вдохновение, большие визуальные фоны.
– Презентация товаров в коллекции. Есть возможность кликнуть по нужному товару и оставить заявку на его просмотр или доставку.

На каждую посадочную страницу была запущена отдельная рекламная кампания. Люди, которые ищут инженерную доску, попадают на страницу с возможностью оперативно выбрать подходящий вариант. Все происходит быстро и достаточно просто. Посетитель сразу находит понравившийся товар, после чего определяется с ценами и техническими характеристиками.

У нас есть возможность презентовать каждую коллекцию отдельно, за счет чего увеличить конверсионность проекта.

Результаты нашего эксперимента:

Можно долго менять свой сайт, менять подрядчиков по контекстной рекламе и социальным сетям, но если не объединить все знания и инструменты в единую продуманную систему, то все ваши затраты равносильны лотерее.

И всё потому, что необходимо хорошо изучить целевую аудиторию и конкурентов. Знать позиционирование ваших УТП среди конкурентов, сформировать их ценовую политику. Знать все свои сильные и слабые стороны и понимать, как их можно изменить.

Большая часть людей не покупают товары и не заказывают услуги при первом касании с вашим проектом. Как превратить человека, изначально ничего не знающего о вашем продукте и компании в постоянного клиента и последователя вашего бренда? На эти вопросы и отвечает digital-стратегия и профильные аудиты.

Николай Красавцев

Генеральный директор "Медиа-Бридж"